Despite this year’s grey economic landscape, experts note that there will be a surge in consumer loyalty. Consumers, who know what they like, are looking to have their money work more for them and get them the greatest value possible.
Last December, in the midst of news about disastrous financial losses, falling stock markets and bank collapses, Airmiles (the oldest loyalty program in the United Kingdom) issued a little-publicized but very promising press release. The header read: "Airmiles predicts loyalty boom for 2009."
English style
In the press release body, the company supported the headline with the results of its latest market research conducted in United Kingdom during November 2008, which uncovered the following findings:
• 95% of Britons have collected points in loyalty programs.
• 9 out of 10 people plan to redeem their points during 2009.
• 61% plan to take advantage their loyalty programs to stretch their budgets this year.
• 96% of Britons are members of a loyalty program.
• 64% belong to three or more loyalty programs.
• More women than men have a high probability of taking advantage of most of loyalty programs in 2009: 65% women vs. 59% men.
• Belonging to three or more programs is more popular among women than among men: 72% women vs. 51% men.
• Membership loyalty programs are more common as age progresses: 46% of people between 18-29 years belong to three or more programs, vs. 56% of people between 30-39 and 67% for people 40 and older.
• 25% of the population expected to take fewer vacations in 2009, vs. 14% for Airmiles members.
Although the details of the information disclosed on British loyalty have little relevance to the Mexican market, the general sense of its release does. England, being one of the hardest-hit countries by the global economic crisis, is seeing this as the perfect time to prove the relevance and effectiveness of its loyalty programs.
Andrea Burchet, the Director of Relationship Marketing for Airmiles, reported: "In this adverse economic climate, people are looking for ways to make their money work more for them and get the most value possible. The loyalty programs are ideal for expanding the value of your spending.
"We have begun to see an increase in the number of new members joining the program ... and predict that members who have forgotten their Airmiles balances will return in 2009 to see the benefits of receiving rewards ... for their daily spending."
More value
Like the UK's Airmiles, in Mexico and the rest of the world there are hundreds of companies that are tackling this difficult year with optimism, knowing that their loyalty program is a key tool for retaining customers.
American Express, Hotel Fiesta Americana, Mexicana and Soriana, are just some examples of companies in Mexico that will benefit most from their loyalty programs to retain customers and even gain market share from their competitors.
Similarly, a greater number of companies that currently do not offer the added value of a loyalty program to their customers are accelerating development of such programs. Although this latter group will not see the same extensive benefits as will companies with programs already in place, in the long-term, their results will be great.
Consumers that are aware of their spending appreciate the rewards that come with their purchase. This year’s circumstances can set, re-affirm or destroy the lasting relationships between consumers and businesses.
Mexico is still far from reaching the levels of penetration and relevance revealed by Airmiles in United Kingdom. Here the figures are found only in the dreams of the most ambitious marketers that will take the time to get there. However, this year has already seen more and more companies in all industries use this economic crisis to position themselves in the market.
Is your company taking the boom that Airmiles predicted seriously for 2009?
jueves, 27 de agosto de 2009
miércoles, 12 de agosto de 2009
ampersand dentro de las 50 empresas más innovadoras de México
Luis Miguel Díaz-Llaneza L. D, Director General de ampersand en la alfombra roja de la ceremonia de premiación de las 50 empresas más innovadoras de México.
Luis Miguel Díaz-Llaneza Director General, Juan Carlos Bribiesca Director Comercial, Blenda Medina Gerente de Calidad y Homero Ozuna Sub Director de Tecnología
(Personas en esta foto de izquierda a derecha)
recibiendo el reconocimiento de ampersand como una de las empresas más innovadoras de México.
How can you retain customers?
With the right approach, you can develop and implement a loyalty strategy to strengthen the relationship between your product and your customers, and in doing so, raise the profitability of your business.
Believe in loyalty!
If we transport ourselves into the world of management, statistics, major tactics and methods, I’m sure you will read or hear much about focus groups, consumer-focused organizations, one-on-one marketing and many other concepts and models that teach how to create relationships with customers.
If you have read all of these concepts, I am sure that you have wondered exactly how they can be applied to your business or how you can make them work for your clients and your actual business practice.
The truth is that all these concepts can be extremely beneficial for business, but the accurate and systematic implementation of the concepts is not what make them successful. They are successful if they are used as tools to achieve a broader strategy: to connect with customers and create loyalty.
Establish a real connection
In today’s world you can establish a real connection with buyers, meet their needs each day and learn more about their preferences through a well designed and focused loyalty strategy. http://www.8ampersand.com
Believe in loyalty!
If we transport ourselves into the world of management, statistics, major tactics and methods, I’m sure you will read or hear much about focus groups, consumer-focused organizations, one-on-one marketing and many other concepts and models that teach how to create relationships with customers.
If you have read all of these concepts, I am sure that you have wondered exactly how they can be applied to your business or how you can make them work for your clients and your actual business practice.
The truth is that all these concepts can be extremely beneficial for business, but the accurate and systematic implementation of the concepts is not what make them successful. They are successful if they are used as tools to achieve a broader strategy: to connect with customers and create loyalty.
Establish a real connection
In today’s world you can establish a real connection with buyers, meet their needs each day and learn more about their preferences through a well designed and focused loyalty strategy. http://www.8ampersand.com
miércoles, 22 de julio de 2009
Siete situaciones que acaban con las empresas actuales
Las siete situaciones que podrían llegar a ser aún más mortíferas que el veneno para tu empresa son:
1. México abatido por la inseguridad, que menoscaba las actividades de empresas y comerciantes nacionales y extranjeros, por falta de garantías legales a la conducción de los negocios.
2. México inmerso en sangrientes batallas por un necesario, pero doloroso combate al narcotráfico y, en consecuencia, la reducción del turismo -importante fuente de ingresos-, por las advertencias de viaje emitidas a turistas por sus países de origen.
3. Una crisis económica mundial originada en el país vecino y principal consumidor EE.UU., lo cual redujo significativamente los ingresos nacionales por actividad industrial y comercial con el extranjero.
4. Incertidumbre energética mundial, que desploma los precios del petróleo y con ello la principal fuente de ingresos para el país.
5. Un círculo vicioso entre compañías muy afectadas y mercados financieros y de divisas desplomados, altamente volátiles y su interacción.
6. Insuficiencia de recursos de la federación para iniciativas de reactivación económica debido a carencias recaudatorias de raíz y el desplome de los ingresos petroleros.
7. Una epidemia de influenza que apresó a nuestro país y el mundo que detuvo por días la actividad económica de la capital mexicana, ciudad que ostenta 40% de la actividad económica y exacerba cn ello la problemática económico-social de toda la nación.
Ahora la gran duda es, ¿cómo combatirlos? ¿qué hacer si existe el temor de que cualquiera de estos puntos pudiera menoscabar el negocio?
En nuestra experiencia, podemos decir que existen cuatro efectivas medidas, las cuales ponemos a tu consideración:
1. Tus fortalezas y debilidades hoy son claramente visibles
2. El largo plazo es la clave
3. La demanda por tus productos o servicios no ha desaparecido
4. Ten la total confianza en ti mismo
Y recuerda que la gran mayoría de los participantes en el mercado vive condiciones adversas y sabe que el tiempo es difícil, sin embargo, está tan dispuesta a ayudar, como deseosa de ser ayudada. Aprovecha esta empatía en el entorno para estrechar tus relaciones comerciales.
Y no olvides que te esperamos en la siguiente entrada de este blog y que todos tus comentarios son bienvenidos para seguir mejorando y creciendo las publicaciones, así como todas tus dudas. info@8ampersand.com
Gracias
1. México abatido por la inseguridad, que menoscaba las actividades de empresas y comerciantes nacionales y extranjeros, por falta de garantías legales a la conducción de los negocios.
2. México inmerso en sangrientes batallas por un necesario, pero doloroso combate al narcotráfico y, en consecuencia, la reducción del turismo -importante fuente de ingresos-, por las advertencias de viaje emitidas a turistas por sus países de origen.
3. Una crisis económica mundial originada en el país vecino y principal consumidor EE.UU., lo cual redujo significativamente los ingresos nacionales por actividad industrial y comercial con el extranjero.
4. Incertidumbre energética mundial, que desploma los precios del petróleo y con ello la principal fuente de ingresos para el país.
5. Un círculo vicioso entre compañías muy afectadas y mercados financieros y de divisas desplomados, altamente volátiles y su interacción.
6. Insuficiencia de recursos de la federación para iniciativas de reactivación económica debido a carencias recaudatorias de raíz y el desplome de los ingresos petroleros.
7. Una epidemia de influenza que apresó a nuestro país y el mundo que detuvo por días la actividad económica de la capital mexicana, ciudad que ostenta 40% de la actividad económica y exacerba cn ello la problemática económico-social de toda la nación.
Ahora la gran duda es, ¿cómo combatirlos? ¿qué hacer si existe el temor de que cualquiera de estos puntos pudiera menoscabar el negocio?
En nuestra experiencia, podemos decir que existen cuatro efectivas medidas, las cuales ponemos a tu consideración:
1. Tus fortalezas y debilidades hoy son claramente visibles
2. El largo plazo es la clave
3. La demanda por tus productos o servicios no ha desaparecido
4. Ten la total confianza en ti mismo
Y recuerda que la gran mayoría de los participantes en el mercado vive condiciones adversas y sabe que el tiempo es difícil, sin embargo, está tan dispuesta a ayudar, como deseosa de ser ayudada. Aprovecha esta empatía en el entorno para estrechar tus relaciones comerciales.
Y no olvides que te esperamos en la siguiente entrada de este blog y que todos tus comentarios son bienvenidos para seguir mejorando y creciendo las publicaciones, así como todas tus dudas. info@8ampersand.com
Gracias
viernes, 26 de junio de 2009
¿Cómo conservar al cliente?
La relación cliente-vendedor cambió con los años. Hoy es fría distante y, por si fuera poco, cada producto debe luchar con docenas de similares en el mercado.
Como consumidores, tenemos la suerte de contar hoy con un sinnúmero de proveedores locales, nacionales e internacionales, que ofrecen una selección de productos y calidad sin precedente en el mercado. Lo que sea aunque no sepamos lo que queremos, lo podemos encontrar. ¡Excelente!
Pero si estamos del lado del proveedor o vendedor ¿Cómo podemos saber lo que los clientes quieren? ¿Cómo ofrecer productos y servicios acordes a sus necesidades? Y lo más importante de todo: ¿Cómo podemos hacer que los clientes vuelvan?
Crea lealtad
Transportándonos al mundo del management existen conceptos tales como: grupos de enfoque, la organización centrada en el consumidor, el mercadeo de uno a uno y muchos otros conceptos y modelos de como acercarte más a tus clientes.
La verdad es que todos estos conceptos pueden ser buenos para tu negocio, pero el éxito de su aplicación no reside en la ejecución precisa y sistemática de cada uno de ellos, sino en que los utilices como herramientas para lograr una estrategia más amplia: la de vincularte con tus clientes y crear lealtad.
Con el enfoque correcto, puedes desarrollar y ejecutar una estrategia de lealtad que estreche la relación entre tu producto y los clientes, y elevar así la rentabilidad del negocio.
Si esto te interesa, nos encontraremos en este espacio, donde exploraremos el lado pragmático del más importante concepto que debes manejar en tu negocio: la lealtad. Te invitamos también, a que seas parte de este foro y nos compartas tus opiniones y experiencias mailto: info@8ampersand.com
Como consumidores, tenemos la suerte de contar hoy con un sinnúmero de proveedores locales, nacionales e internacionales, que ofrecen una selección de productos y calidad sin precedente en el mercado. Lo que sea aunque no sepamos lo que queremos, lo podemos encontrar. ¡Excelente!
Pero si estamos del lado del proveedor o vendedor ¿Cómo podemos saber lo que los clientes quieren? ¿Cómo ofrecer productos y servicios acordes a sus necesidades? Y lo más importante de todo: ¿Cómo podemos hacer que los clientes vuelvan?
Crea lealtad
Transportándonos al mundo del management existen conceptos tales como: grupos de enfoque, la organización centrada en el consumidor, el mercadeo de uno a uno y muchos otros conceptos y modelos de como acercarte más a tus clientes.
La verdad es que todos estos conceptos pueden ser buenos para tu negocio, pero el éxito de su aplicación no reside en la ejecución precisa y sistemática de cada uno de ellos, sino en que los utilices como herramientas para lograr una estrategia más amplia: la de vincularte con tus clientes y crear lealtad.
Con el enfoque correcto, puedes desarrollar y ejecutar una estrategia de lealtad que estreche la relación entre tu producto y los clientes, y elevar así la rentabilidad del negocio.
Si esto te interesa, nos encontraremos en este espacio, donde exploraremos el lado pragmático del más importante concepto que debes manejar en tu negocio: la lealtad. Te invitamos también, a que seas parte de este foro y nos compartas tus opiniones y experiencias mailto: info@8ampersand.com
miércoles, 3 de junio de 2009
¿Los negocios en México llegaron a su apocalipsis?
Decir que los negocios en México han llegado a su apocalipsis, por definición, resulta falso –el mundo no se ha acabado. Sin embargo, en innumerables casos hemos visto por desgracia el apocalipsis de un negocio convertirse en realidad. No obstante, para la gran mayoría, lo que esta convergencia de situaciones adversas ha representado es una tormenta, la cual aún no acaba de pasar.
Para aquellos que han experimentado un apocalipsis personal, el futuro es tan incierto como lleno de oportunidad. Es momento de echar mano de las relaciones que se han construido en el tiempo para retomar oficios relegados, encontrar oportunidades, o descubrir potenciales.
Para aquellos que están experimentando la tormenta, el presente es el que es tan incierto como lleno de oportunidad. Si tu te encuentras en esta situación, ve las cosas de esta manera: la tormenta ya ha expuesto todo lo bueno y malo que había en tu negocio, aprovecha la oportunidad para verlo claramente y reconstruir un negocio renovado, más delgado, más ágil, más flexible, y más cercano a tus clientes y consumidores.
Finalmente, recuerda que los negocios y la economía los hacemos las personas, ten total confianza en ti mismo y en lo siguiente:
Si tu le ofreces un programa de lealtad a tus clientes, y abordas con un sentido de lealtad tus relaciones con proveedores y aliados, ahora es el momento ideal para reforzar al máximo el valor que les ofreces.
Ese valor adicional se verá retribuido con la lealtad y preferencia de tus clientes hoy, y en mucho tiempo por venir.
Las tormentas en general son fuertes e inesperadas, pero la que estamos viviendo en particular no tiene precedente y no había manera de prepararse para ella. Lo que hicimos antes y lo que haremos después mucho incidirán en la recuperación que tendremos. Sin embargo, lo que estamos haciendo durante ella es lo que marcará la diferencia y el futuro de nuestros negocios y economía como país. mailto: mailto: info@8ampersand.com
Para aquellos que han experimentado un apocalipsis personal, el futuro es tan incierto como lleno de oportunidad. Es momento de echar mano de las relaciones que se han construido en el tiempo para retomar oficios relegados, encontrar oportunidades, o descubrir potenciales.
Para aquellos que están experimentando la tormenta, el presente es el que es tan incierto como lleno de oportunidad. Si tu te encuentras en esta situación, ve las cosas de esta manera: la tormenta ya ha expuesto todo lo bueno y malo que había en tu negocio, aprovecha la oportunidad para verlo claramente y reconstruir un negocio renovado, más delgado, más ágil, más flexible, y más cercano a tus clientes y consumidores.
Finalmente, recuerda que los negocios y la economía los hacemos las personas, ten total confianza en ti mismo y en lo siguiente:
- aprovecha este momento para estrechar tus relaciones comerciales.
Si tu le ofreces un programa de lealtad a tus clientes, y abordas con un sentido de lealtad tus relaciones con proveedores y aliados, ahora es el momento ideal para reforzar al máximo el valor que les ofreces.
Ese valor adicional se verá retribuido con la lealtad y preferencia de tus clientes hoy, y en mucho tiempo por venir.
Las tormentas en general son fuertes e inesperadas, pero la que estamos viviendo en particular no tiene precedente y no había manera de prepararse para ella. Lo que hicimos antes y lo que haremos después mucho incidirán en la recuperación que tendremos. Sin embargo, lo que estamos haciendo durante ella es lo que marcará la diferencia y el futuro de nuestros negocios y economía como país. mailto: mailto: info@8ampersand.com
jueves, 21 de mayo de 2009
México, sin lealtad
Cada estadounidense participa en 4 programas diferentes de lealtad; esa proporción se repite en Canadá y Europa, pero en México falta mucho por hacer, ni siquiera hay mediciones formales al respecto.
Una encuesta realizada por Colloquy en Estados Unidos durante 2007, reveló que el número de membresías a programas de lealtad observó un crecimiento anual de 35.5% de 2000 a 2006, alcanzando 1,300 millones de membresías individuales en programas de lealtad. Esto es igual a que el hogar promedio americano participe en aproximadamente 12 programas de lealtad, o a que cada ciudadano americano, sin distinguir edad, participe en cuatro programas diferentes.
Similar a las cifras de EE.UU., en Canadá programas locales gozan de penetraciones confirmadas de hasta 75% de los hogares; el mismo caso se repite en otros mercados desarrollados como Reino Unido, España y Alemania.
Una sencilla y empírica comparación para México de la oferta de este tipo de programas tanto en industrias como en tiendas especializadas, farmacias, tiendas departamentales, supermercados, gasolineras, o restaurantes, es que, mientras en mercados desarrollados, estas industrias se consideran participantes clave en el mercado de lealtad, en nuestro país sólo hay esfuerzos incipientes, aislados o poco estructurados y de escaso valor para los comercios y consumidores.
Aunque para México no existen aún cifras formales que midan el mercado de lealtad, es evidente a simple vista que todavía falta mucho por desarrollar para alcanzar los niveles de los países desarrollados.
Una encuesta realizada por Colloquy en Estados Unidos durante 2007, reveló que el número de membresías a programas de lealtad observó un crecimiento anual de 35.5% de 2000 a 2006, alcanzando 1,300 millones de membresías individuales en programas de lealtad. Esto es igual a que el hogar promedio americano participe en aproximadamente 12 programas de lealtad, o a que cada ciudadano americano, sin distinguir edad, participe en cuatro programas diferentes.
Similar a las cifras de EE.UU., en Canadá programas locales gozan de penetraciones confirmadas de hasta 75% de los hogares; el mismo caso se repite en otros mercados desarrollados como Reino Unido, España y Alemania.
Una sencilla y empírica comparación para México de la oferta de este tipo de programas tanto en industrias como en tiendas especializadas, farmacias, tiendas departamentales, supermercados, gasolineras, o restaurantes, es que, mientras en mercados desarrollados, estas industrias se consideran participantes clave en el mercado de lealtad, en nuestro país sólo hay esfuerzos incipientes, aislados o poco estructurados y de escaso valor para los comercios y consumidores.
Aunque para México no existen aún cifras formales que midan el mercado de lealtad, es evidente a simple vista que todavía falta mucho por desarrollar para alcanzar los niveles de los países desarrollados.
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