Oracle Siebel Loyalty Webcast "Historia de Éxito de Clientes Reales" Febrero 24 de 2011 de 9:00a.m. a 10:30 p.m. Confirma tu participación al 01.800.000.0645

Oracle Siebel Loyalty Webcast:

Promoviendo la Lealtad de sus Clientes


Todos hemos leído estadísticas que indican que cuesta cinco veces más conseguir un cliente nuevo que retener uno actual. E, intuitivamente todos sabemos que cada vez es más difícil tener acceso a los clientes, mantenerlos y desarrollarlos — especialmente durante la economía actual. Enfrentémoslo, nosotros como empresas ya no podemos seguir influenciando los canales de comunicación o la experiencia del cliente como
lo hemos venido haciendo.


Oracle Siebel Loyalty Management le permite desarrollar campañas de lealtad fácilmente. Tendrá acceso a una amplia gama de capacidades analíticas, de marketing y de servicio que le ayudarán a entender mejor el valor del ciclo de vida de sus clientes y desarrollar niveles de servicio y promociones que
maximizarán el potencial de todas las relaciones con ellos.

Participe en este evento online, gratuito y descubra como otras compañías han aprovechado una variedad de recursos para administrar exitosamente las relaciones con sus clientes.
http://www.oracle.com/us/dm/h2fy11/66410-ladfm10051768mpp015-oem-305847-es.html o registrese en el teléfono 01.800.000.06.45

PROMOVIENDO LA LEALTAD DE SUS CLIENTES

Oracle Siebel Loyalty Webcast:


Promoviendo la Lealtad de sus Clientes


Todos hemos leído estadísticas que indican que cuesta cinco veces más conseguir un cliente nuevo que retener uno actual. E, intuitivamente todos sabemos que cada vez es más difícil tener acceso a los clientes, mantenerlos y desarrollarlos — especialmente durante la economía actual. Enfrentémoslo, nosotros como empresas ya no podemos seguir influenciando los canales de comunicación o la experiencia del cliente como
lo hemos venido haciendo.


Oracle Siebel Loyalty Management le permite desarrollar campañas de lealtad fácilmente. Tendrá acceso a una amplia gama de capacidades analíticas, de marketing y de servicio que le ayudarán a entender mejor el valor del ciclo de vida de sus clientes y desarrollar niveles de servicio y promociones que
maximizarán el potencial de todas las relaciones con ellos.

Participe en este evento online, gratuito y descubra como otras compañías han aprovechado una variedad de recursos para administrar exitosamente las relaciones con sus clientes.
http://www.oracle.com/us/dm/h2fy11/66410-ladfm10051768mpp015-oem-305847-es.html o registrese en el teléfono 01.800.000.06.45

Sabías que?

Sobre Ampersand:
El año pasado Ampersand renovó la plataforma para operar sus programas de lealtad, poniéndose a la vanguardia con una de las plataformas más modernas y completas del mercado mundial de aplicaciones CRM y de software de Business Analytics, Oracle Siebel Loyalty Management

Acerca de programas de lealtad:
Los programas de lealtad han cobrado tal importancia en algunas empresas que se ha estimado que si se eliminara el programa, habría una disminución de hasta un 30% en la concentración de compras en la misma compañía. (en el caso de las tarjetas de crédito, esta disminución podría ser de hasta 56%).
FUENTE: COL LOQUY / Volume 8 18, Issue 4, 2010

Sobre lealtad
En época de recesión, la retención de usuarios toma mayor relevancia. En estos momentos los usuarios se pueden distraer fácilmente por precios bajos y descuentos, por lo que hay que enfatizar los beneficios de estar con la marca, y estar seguros que el programa de lealtad ofrece suficientes beneficios que los motiven a seguir con la marca
FUENTE: David Lewis & Darren Bridger

Sabías que…?
Se estima que en el 2009 había 1,807 millones de miembros de algún programa de lealtad en el mundo, lo que representa un aumento del 25% de su censo de 2006
FUENTE: Ampersand: Beneficios de una solución de lealtad

FELIZ NAVIDAD

De parte de ampersand les deseamos una MUY FELIZ NAVIDAD y un PROSPERO AÑO NUEVO!!! que todos sus deseos se hagan realidad y cumplan sus metas.

Este 2011 tenemos muchos planes, y muchas ganas de empezar el año con la mejor actitud de servicio, siempre preocupandonos por nuestros clientes.

Saludos a todos,

ampersand

Acerca de programas de Lealtad

Acerca de programas de lealtad:

Entre las nuevas tendencias en la industria de lealtad, una de las que más ha sobresalido es la integración de marketing en las estrategias de lealtad. Las empresas que desarrollan y operan programas de lealtad están ofreciendo opciones que influyan en el comportamiento de compra que ayuden a los miembros a ser más éticos y socialmente responsables. Esto se logra con iniciativas “verdes” para ayudar a mantener el medio ambiente o iniciativas “rosas” para ayudar a encontrar una cura del cáncer de mama. Estos esfuerzos están encaminados a hacer del mundo un mejor lugar a través de la relación con clientes leales a una marca o producto.
FUENTE: Colloquy V O L . 1 8 I S S U E 4 / 2 0 1 0

Tip’s de lealtad:
Una de las claves para hacer más profunda la relación con los miembros de los programas de lealtad es tener una comunicación personalizada, relevante y oportuna en cada etapa del ciclo de experiencia de compra del cliente.

Sobre Ampersand:
Los canales de servicio Ampersand se ofrecen a través de nuestro centro de contacto. Contamos con diversos servicios como operación y administración de recepción de llamadas, administración de teléfonos locales y línea 01-800 a nivel nacional e internacional.
Tenemos la capacidad de recibir y atender más de 500,000 llamadas diarias operando 24 horas los 365 días del año.
Contamos con tecnología de punta para operación de los diversos procesos de contacto de las empresas. Parte de la tecnología disponible es telefonía IP, conmutador, respuesta interactiva de voz, distribuidor de llamadas, monitoreo de llamadas, sistema de reportes, grabación de voz, chat, marcado automático y predictivo, web callback y colaboración web.

"¿Quieres ser fiel a ti?"

Los mejores vendedores han dominado el arte de atraer clientes, específicamente consumidores que cambiaran su comportamiento, rentabilidad y consistencia; estos son talentos notables.


Participa en programas de lealtad. Por supuesto, esto no siempre es posible, ya que no tiene estas facilidades. Conviértete en un "mejor cliente" para experimentar las características de la lealtad y beneficios y los problemas y limitaciones, con los que tus mejores clientes se enfrentan. Construye tu equilibrio, gana un status, canjea tus premios. Del mismo modo, cada uno de los principales líderes de tu empresa deben pertenecer a tu programa de lealtad.

Conozco un profesional cuya compañía tiene un programa de lealtad donde el comité participa en un programa mensual donde hay una competencia amistosa pero seria para mejorar su status. Ellos, por supuesto, no tienen problemas para entender el diseño de su programa, o el reconocimiento de las recomendaciones de mejora cuando los ven. De hecho, ellos mismos han puesto en marcha muchas mejoras.

Cuando tus mejores clientes perciben que tú te preocupas por tu programa de lealtad no sólo como vendedor, sino como uno de ellos, tendrás un mejor programa. Y tú puedes mirarte en el espejo y contestar "sí" a la pregunta "¿Quieres ser fiel a ti?"

Benefits for our clients

• Increased program innovation.
• Complete view of program members (demographics, personal info, historical data, personal preferences, response to campaigns and promotions).
• Faster implementations process.
• Improved user experience for each member.

We have the competitive advantage of being able to encourage member behavior that benefits both the member and the company, at the same time:

• Incent repeat purchases and upsells
• Develop more profitable relationships.
• Collect relevant members info to create more targeted campaigns and promotions.
• Retain and strengthen relationships with existing members and attract new ones.